la comunicacon
la comunicación es el proceso mediante el cual se
puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora.
Los
procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos
dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente,
la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos, opiniones,
o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor, unmensaje y un receptor destinado,
pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.
En el proceso comunicativo, la información es incluida por elemisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido,
el receptor decodifica el mensaje y proporciona
una respuesta.
Hay siete elementos en el proceso
de la comunicación que siguen un proceso secuencial:
Fuente (idea de origen)
Mensaje
Codificación
Canal
Receptor
Descodificación
Realimentación
Vamos a discutir cada elemento
como parte del proceso.
La Fuente o idea de origen es el
proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este
proceso puede verse influida por estímulos externos, tales como libros o la
radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La idea
de origen es la base para la comunicación.
El mensaje es lo que se
comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el mensaje se
hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el
mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendrá una forma diferente que si la
comunicación es con un superior o con un grupo.
La codificación es cómo se
transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es convertido a una forma
adecuada para la transmisión. El medio de transmisión determinará la forma de
la comunicación. Por ejemplo, el mensaje tendrá una forma diferente si la
comunicación es hablada o escrita.
El canal es el medio de la
comunicación. El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a
otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de
papel, un medio de comunicación como la radio, o puede ser una dirección de
correo electrónico. El canal es la ruta de la comunicación del emisor al
receptor. Un correo electrónico puede utilizar Internet como canal.
El receptor es la parte que
recibe la comunicación. La parte que utiliza el canal para conseguir la
comunicación desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un
ordenador, o un trozo de papel en función del canal utilizado para la
comunicación.
La decodificación es el proceso
en el que se interpreta el mensaje de su contenido. También significa que el
receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza el mensaje. Este paso
del proceso es donde el receptor compara el mensaje a experiencias previas o
estímulos externos.
La retroalimentación es el paso
final en el proceso de comunicación. Este paso transmite al transmisor que el
mensaje se entiende por el receptor. Los formatos receptor una respuesta
adecuada a la primera comunicación basándose en el canal y la envía al
transmisor del mensaje original.
• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
• Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
• Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:
• Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.
• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
• Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.
